쿠팡 고객센터 영업시간은 365일 24시간 운영하고 있습니다. 쿠팡 고객센터 전화 연결 외에도 쿠팡 앱을 통해 문의를 남겨놓으면 24시간 내에 답변을 받을 수 있는데요. 환불, 배송, 배송 지연 등의 관련 문제에 대한 답변을 받을 수 있습니다. 쿠팡 고객센터 연결 3가지 방법에 대해 알아볼게요.
쿠팡 고객센터 연결 3가지 방법
다른 고객센터와 비교해 쿠팡 고객센터는 24시간 운영을 하고 있습니다. 고객센터를 통해 문의를 남길 수 있는 방법은 쿠팡 고객센터로 전화하기, 1:1 채팅 문의하기, 이메일 남기기가 있습니다.
쿠팡 고객센터 전화번호
쿠팡 고객센터 전화번호는 1577-7011(유료)으로, 상담사와 통화 연결만 된다면 전화 한통으로 쿠팡 배송 지연, 배송 문의 등 문제를 빠르게 해결 할 수 있습니다. 전통적인 방법이지만 마음도 편하고 일처리도 빨리 됩니다. 다만 쿠팡 고객센터 전화 시 통화 문의량이 많으면 기다려야 한다는 단점이 있죠.
쿠팡 고객센터 상담원과 전화 연결만 되면 최고겠지만, 통화량이 많은 경우에는 쿠팡 앱을 통해 문의를 남기는 게 더 빠를 수 있습니다.
쿠팡 앱 통해 문의하기
쿠팡 앱 내 고객센터에는 2가지 문의를 남길 수 있습니다. 첫번째는 채팅 상담을 할 수 있고 두번째는 고객의 소리를 통해 이메일로 문의를 남길 수 있습니다.
- 참고로 쿠팡에서는 문의를 남겨놓으면 AI가 분류해 24시간 내 고객이 답변을 반드시 받을 수 있도록 하고 있다고 합니다.
쿠팡 앱 채팅 상담 문의하기
1.쿠팡앱에서 하단에 사람모양 아이콘을 눌러줍니다.
2.여러 메뉴 중 아래쪽에 고객센터 메뉴를 터치합니다.
3.1:1 채팅 상담을 누른 다음 새로운 채팅을 눌러주세요.
4.채팅 봇의 질문에 답을 하며 문의를 작성합니다.
5.상담사 분과 연결될때까지 기다립니다.
6. 상담사 연결이 됐다면 실시간 소통이 가능해 빠르게 문의를 해결 할 수 있습니다.
참고로 쿠팡 채팅 상담은 카카오톡처럼 대화가 이뤄지며 ‘상담 종료하기’를 눌러야 종료가 됩니다. 문의를 남겨놓고 답이 너무 없으면 연결이 끊어지니 조심하세요. 또한 쿠팡 상담 내역은 삭제할 수 없기때문에 주의하세요.
쿠팡 앱 고객의 소리 이용하기
고객의 소리는 이메일로 문의를 남기는 방법입니다. 전화 상담, 채팅 상담은 모두 쿠팡 상담사분들과 연결이 되야 문의를 할 수 있는 반면, 고객의 소리는 문의 유형을 선택하고, 상품을 선택한 다음 원하는 문의 내용을 작성하면 됩니다.
1.쿠팡앱 아래쪽 내정보(사람모양)를 누릅니다.
2.스크롤을 아래로 내려보면 고객센터를 찾을 수 있습니다.
3.고객센터 글자 아래에 고객의 소리 탭을 선택합니다.
4.유형,주문상품 의견 등을 작성합니다.
고객의 소리 이메일 문의의 경우 AI가 빠르게 분류를 해 상담사에게 배정을 해준다고 합니다. 24시간 이내에 답하는것을 정책으로 하고 있습니다.
이외에도 판매자와 대화를 해야하는 경우가 있습니다. 판매자에 대한 문의는 물건 상세 페이지 아래에 상품문의를 통해 문의를 남겨야하며, 문의 답변이 너무 늦게 온다면 배송/교환/반품/판매자 안내 메뉴에서 판매자 전화번호로 전화를 할 수 있습니다.
이상으로 쿠팡 고객센터 연결 방법들에 대해 알아봤습니다. 쿠팡 고객센터 전화번호로 전화하는게 편하지만 너무 늦은시간이거나 상담사 연결이 안된다면 고객의 소리를 이용하는 것도 방법이 되겠습니다.